DesignWeb DevelopmentMarketingVALMAX
Почему чат-боты стали популярными и как применять их для своего бизнеса
14.10.2020 131

В 2020 его захотели все: почему чат-боты стали популярными и как применять их для своего бизнеса

Какой руководитель не мечтает о сотруднике, способном молниеносно отправлять сообщения десяткам клиентов? Мягко и уверенно продолжает убеждать потенциального покупателя в том, что ему просто необходим ваш товар, не закатывая глаза при каждом отказе, и не захлопывая с облегчением ноутбук ровно в 18.00?

Такими сотрудниками стали для многих компаний в 2020 году чат-боты — виртуальные менеджеры. Они взяли на себя львиную долю общения с аудиторией — рассказывают, продают, убеждают и “дожимают” до покупки.

Заказать разарботку чат-бота

Почему чат-боты всё больше набирают популярность?

Вам наверняка знаком термин “воронка продаж”. Правильно построенная маркетинговая воронка успешно проводит потенциального клиента по тернистому пути от знакомства с продуктом до его приобретения.

Сейчас воронка уверенно эволюционировала до автоворонки, в рамках которой ваш потребитель и знакомится с тем самым виртуальным помощником — чат-ботом. Здесь автоматизированы все процессы, которые можно было автоматизировать, а человеческий фактор сведен к минимуму.

На этапе зарождения автоворонки строились на общении с пользователем через e-mail рассылку. А сейчас перекочевали в мессенджеры. Чтобы понять, почему так вышло, ответьте сами себе на вопрос: что вы проверяете чаще — электронную почту или сообщения в Телеграм и Фейсбук?

Вот и потенциальный клиент скорее отреагирует на привычный сигнал о сообщении из мессенджера и “на автомате” его откроет, чем в принципе зайдет на почту и прочтет любовно составленное вами письмо.

Почему автоворонка — в разы круче и эффективнее для бизнеса старой доброй воронки?

Чат боты в мессенджерах

Смотрите, чат-боты:

  • Относительно молоды. Значит — еще интересны пользователю. Соответственно открываемость сообщений выше и ваш месседж с большей вероятностью достигнет адресата.
  • Помогают сегментировать аудиторию. Чтобы понять, заинтересован человек в вашем продукте или он — не ваша ЦА, больше не нужно тратить время на обзвоны. В боте этот вопрос решается парой кликов с помощью квиз-опроса.
  • Повышают лояльность. Сегментация позволяет не только определить, кто из посетителей бота вам наиболее интересен. По ответам на тест, вы, в свою очередь, поймете, чем привлечь клиента — каким контентом “дожать” его на покупку товара или посещение мероприятия.
  • Автоматизируют продажи. Правильно пропишите скрипт — и покупатель придет к менеджеру уже “тепленьким” и готовым платить. Или сразу совершит покупку в боте, сэкономив время специалистов.
  • Успешно побуждают к повторной покупке. Еще один любопытный факт. Если первую покупку клиент еще совершит через сайт, то вероятность, что он вернется туда снова — не высока. А вот чат-бот, мягко напоминающий о ваших продуктах (а тем более — новых предложениях и скидках), вполне успешно совершает вторую, а то и третью продажу.

Уже звучит убедительно, правда? К тому же, есть много версий чат-ботов. Можно сделать отдельного для продажи конкретного товара или мероприятия.

Пример такого бота — полезная рассылка для посетителей ивента:

Пример чат-бота
Пример чат-бота №2

Или такого, который в вопросе продаж полноценно заменит сайт. Например, как это уже делает T-Mobile в Германии.

Как создаются чат-боты

С технической точки зрения есть несколько способов создания чат-бота. Можно “написать” его с нуля при помощи программистов, а можно сделать на базе специального сервиса-конструктора. Второй вариант популярнее. Он проще, быстрее и, конечно, дешевле, но имеет ограничения по функционалу.

Чат-боты поддерживает большинство самых популярных мессенджеров — Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook. У каждой из платформ — своя специфика внедрения ботов. Функциональность, возможности и ограничения.

Для комфорта ваших потенциальных клиентов, мы рекомендуем работать с несколькими мессенджерами. Предоставлять человеку выбор, на какой платформе взаимодействовать с вашим ботом. Кто-то отдаст предпочтение Телеграму или Фейсбуку, потому что там человеку общаться удобнее. А кто-то в принципе использует только один мессенджер.

Но, кроме того, как ваш бот будет собран и на базе какой платформы, есть еще один важный аспект его создания. Он должен “говорить” на языке конкретной целевой аудитории. Если для одной ниши уместен шутливый тон и “заигрывания” с читателем, то для другой лучше выбрать более формальный способ общения.

То же касается использования элементов геймификации. Прохождение интересного теста или квеста и получение от бота обратной связи (даже в виде ободряющих эмоджи или GIF) всегда его оживляют. Но и с этими элементами нужно знать меру.

Чат-бот службы доставки

Чат-бот “Новой почты” позволяет клиентам компании узнать всю необходимую информацию об их посылке.

Это намного быстрее и удобней чем на сайте, достаточно просто ввести номер вашей ТТН в удобном для вас мессенджере (Telegram, Viber). Дополнительно пользователь может получить информацию об отделениях и их классификации. Такой чат-бот позволят уменьшить загрузку операторов и call-центра “Новой почты”.

1/3

Поэтому разработка чат-бота — процесс, в котором задействованы разные специалисты. От маркетолога и копирайтера до технического специалиста, осуществляющего собственно сборку бота.

В нашей команде тоже есть профи, способные разработать логику вашего виртуального помощника, подобрать максимально подходящий для целевой аудитории Tone of Voice и собрать бота на любой из популярных платформ.

Если чат-бот так крут, может ли он полноценно заменить человека?

То, что современные чат-боты неплохо разгрузили менеджеров от рутинной работы — факт. Но это всё еще не значит, что человека реально полностью исключить из цепочки продажи. В большинстве случаев — это всё еще просто помощник, основная цель которого — освободить менеджера от работы с нецелевыми или холодными лидами.

Зато, если у вас будет качественно сделанный бот, в 9 из 10 случаев вы получите покупателя, который уже хорошо осведомлен о вашем предложении, не задает лишних вопросов и точно знает, чего хочет. Заманчиво, правда?

Уже хотите начать использовать чат-ботов в своем бизнесе? Давно пора! Давайте сделаем для вас максимально полезного, умного и общительного бота.

Заказать разработку чат-бота